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商品描述不符、质量有问题该怎么办?


描述不符及质量问题,指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况,包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

①如果交易还在进行中,请您及时联系卖家协商换货退货

若因邮费或退货退款等问题无法协商一致,您可以申请退款,在卖家拒绝申请后及时申请要求客服介入,并上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等),待摩漾名品客服核实。


  




如果交易成功的0-15天内,请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货,保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证;如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您点击申请售后,并上传相关凭证(如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图,退货物流底单,质量检测凭证等),等待客服介入核实处理。

提醒:售后维权机会只有一次,建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15,请您注意维权时间,逾期未发起,淘宝网将不再受理。


收到货物后,如有产品质量问题,可直接与公司售后服务电话联系。

电话:010-67735977

周一至周五 9:00-17:30

(仅收市话费)